Términos y condiciones

KREA 3D es una tienda en línea de productos impresos en 3D a pedido, operada por KREA 3D, con RUC (en registro) y domicilio en Ecuador, Ecuador. Estos términos regulan el uso de https://krea3d.mitservices.ec y las compras que hagas en él o que coordines con nosotros por WhatsApp o correo electrónico.

Al hacer un pedido declaras que eres mayor de edad y que aceptas estos términos, la Política de privacidad y la política de Cambios y devoluciones. Tu aceptación por medios electrónicos es válida conforme a la ley ecuatoriana.

Imprimimos cada producto especialmente para ti; por eso, cada ficha indica su tiempo de producción en días hábiles (de lunes a viernes, sin contar feriados). Ese tiempo corre desde que tu pago está confirmado y, en productos personalizados, desde que además apruebas la vista previa. En pedidos con varios productos se aplica el tiempo más largo.

El transporte no está incluido en ese tiempo. Si necesitamos más días, te avisaremos antes del vencimiento y podrás elegir entre esperar o cancelar con la devolución total de lo pagado.

Los precios están en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y son valores finales que incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío se muestra aparte antes de que confirmes tu pedido. Se aplica el precio vigente al hacer tu pedido; los cambios posteriores no afectan a los pedidos ya realizados.

Al completar tu compra recibirás un número de pedido y un correo de confirmación con el detalle de lo que compraste y sus condiciones; si ves un error, escríbenos cuanto antes.

Si no podemos fabricar un pedido (por ejemplo, por falta de material o porque la personalización no es viable), te propondremos una alternativa o lo cancelaremos devolviéndote todo lo pagado.

Puedes cancelar sin costo un pedido cuya producción no haya empezado, y los productos no personalizados hasta antes de su despacho o retiro. Un producto personalizado ya no puede cancelarse una vez iniciada su impresión.

• Transferencia o depósito bancario: al finalizar tu pedido te indicaremos la cuenta de destino. Sube el comprobante en el sitio o envíalo por WhatsApp al nuestro WhatsApp; el pago se confirma cuando verificamos que el valor se acreditó.
• Tarjeta de crédito o débito, cuando esta opción esté disponible: el pago se procesa en una pasarela de pago autorizada, donde ingresas los datos de tu tarjeta; KREA 3D no los recibe ni los almacena.

Si el pago no se confirma en 2 días hábiles, podremos cancelar el pedido con aviso previo. Por cada compra emitimos la factura electrónica correspondiente, según la normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI).

Algunos productos te permiten elegir nombres, textos, colores u otros detalles. Antes de imprimirlos te enviaremos por WhatsApp una vista previa; la impresión empieza solo cuando la apruebas y tu pago está confirmado.

Revisa bien la ortografía, los nombres, los colores y las medidas, y pide los ajustes razonables que necesites antes de aprobar. Fabricaremos el producto tal como la vista previa aprobada, así que sus errores no se consideran defectos; al ser una imagen digital, los colores reales pueden variar un poco.

Mientras esperamos tu aprobación, el tiempo de producción no corre; si pasan 30 días sin respuesta, podremos cancelar el pedido y devolverte lo pagado.

Los productos se fabrican capa por capa y tienen rasgos propios de esta técnica que no se consideran defectos:

• Líneas de capa visibles, más notorias en curvas e inclinaciones.
• Pequeñas variaciones de color entre lotes de filamento, y entre el color de tu pantalla y el real.
• Variaciones de medida de hasta ±1 mm respecto a lo indicado en la ficha.
• Marcas leves del proceso, como la unión donde empieza cada capa o las huellas de soportes retirados.

Sí son defectos las piezas rotas, deformadas o incompletas, las diferencias con lo que pediste o aprobaste y las fallas que impidan su uso normal; en esos casos aplica nuestra política de Cambios y devoluciones.

• Envío por courier a todo el Ecuador, según la cobertura de la empresa de transporte. El costo se muestra antes de confirmar tu pedido y, al despacharlo, te enviamos el número de guía.
• Retiro en persona en Ecuador, sin costo de envío, en el día, la hora y el lugar que coordinemos por WhatsApp cuando tu pedido esté listo.

El tiempo total de entrega suma producción y transporte; los plazos del courier son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros, como feriados, clima o cierres de vías. Si el paquete regresa por una dirección errada o porque nadie lo recibió, el nuevo envío tendrá costo.

Si nos pides imprimir un logo, marca, personaje, imagen o texto, declaras que eres su titular o que tienes autorización para usarlo, y que no vulneras derechos de terceros, como derechos de autor, marcas o imagen. Eres responsable de ese contenido y de los reclamos derivados de su uso.

Antes de la producción, podemos rechazar cualquier solicitud que razonablemente consideremos que infringe derechos de terceros o que es ofensiva, discriminatoria, violenta o ilegal; si ya pagaste, te devolveremos todo. Usamos tu contenido solo para fabricar tu pedido y publicaremos fotos de productos personalizados únicamente con tu autorización.

La marca KREA 3D, el sitio https://krea3d.mitservices.ec y sus contenidos (textos, fotografías, diseños, modelos 3D y software) pertenecen a KREA 3D o a sus licenciantes y están protegidos por la normativa ecuatoriana de propiedad intelectual. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización escrita.

Al comprar adquieres el objeto físico, no los derechos sobre su diseño ni sobre sus archivos. Los diseños de terceros de nuestro catálogo se fabrican con la licencia o autorización correspondiente, y los logos, textos e imágenes que nos envías siguen siendo tuyos o de sus titulares.

Salvo que la ficha del producto indique otra cosa:

• No expongas los productos a calor intenso, como el interior de un vehículo al sol, porque algunos materiales se deforman.
• No los uses para contener o servir alimentos.
• Mantén los que tienen piezas pequeñas lejos de niños menores de 3 años.

No respondemos por daños causados por un uso distinto al previsto, golpes, caídas, manipulación indebida, desgaste normal o modificaciones de terceros, ni por retrasos debidos a caso fortuito o fuerza mayor.

Nada en estos términos excluye ni limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, incluida la reparación, reposición o devolución de lo pagado por productos defectuosos.

Estos términos se rigen por las leyes del Ecuador, en especial la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos.

Si tienes un problema, escríbenos primero y buscaremos una solución directa. De no haber acuerdo, serán competentes los jueces de Ecuador, sin perjuicio de tu derecho, como consumidor, a acudir a los jueces de tu domicilio, como lo prevé la ley, o a presentar un reclamo ante la Defensoría del Pueblo.

Podemos actualizar estos términos por cambios en la tienda o en la ley. La versión vigente estará en https://krea3d.mitservices.ec con su fecha de actualización, y los cambios no se aplican a pedidos realizados antes de su publicación.

• WhatsApp: nuestro WhatsApp
• Correo electrónico: el correo de contacto publicado en el sitio
• Titular: KREA 3D, RUC (en registro), Ecuador, Ecuador