Cambios y devoluciones

El artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, reformado en 2022, reconoce a todo consumidor, sin importar el medio por el que compró, el derecho a devolver o cambiar un producto dentro del término de 15 días posteriores a su recepción, siempre que su naturaleza lo permita y que se encuentre en el mismo estado en que lo recibió.

Este término se cuenta en días hábiles (de lunes a viernes, sin contar feriados), desde el día siguiente a la entrega o al retiro. Si tu producto no es personalizado, puedes devolverlo o cambiarlo por cualquier motivo dentro de ese término, siempre que esté sin uso, completo, sin daños y, de ser posible, en su empaque original.

Los productos personalizados se fabrican exclusivamente para ti y no pueden venderse a otra persona. Por su naturaleza, no admiten devolución ni cambio por arrepentimiento o cambio de opinión. Un producto es personalizado cuando:

• Lleva nombres, textos, logos, imágenes o diseños que elegiste o nos enviaste.
• Se fabricó con medidas, formas o colores especiales que solicitaste fuera de las opciones estándar de la ficha.

Elegir entre los colores o tamaños estándar que ofrece la ficha no convierte a un producto en personalizado. Además, todos los productos, incluidos los personalizados, están cubiertos si llegan defectuosos, dañados o distintos de lo que aprobaste.

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega roto, deformado o incompleto, no coincide con tu pedido o con la vista previa aprobada, o tiene una falla que impide su uso normal, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con tu número de pedido y fotos claras del producto, del empaque y de la guía de envío. Este aviso oportuno nos permite presentar a tiempo el reclamo al courier. Si descubres una falla de fabricación después de ese plazo, escríbenos igualmente: atenderemos tu caso conforme a la ley.

Tras revisar tu caso, podrás elegir, sin costo para ti, entre:

• La reimpresión del producto, con prioridad en la producción.
• El cambio por otro producto, pagando o recibiendo en dinero la diferencia de precio.
• El reembolso de lo pagado por el producto afectado.

Resolveremos tu caso en un plazo no mayor a 30 días, como lo exige la ley. Las características propias de la impresión 3D descritas en nuestros Términos y condiciones, como las líneas de capa, las leves variaciones de color o la tolerancia de ±1 mm, no se consideran defectos.

• Escríbenos por WhatsApp al nuestro WhatsApp o a el correo de contacto publicado en el sitio con tu número de pedido, el producto, el motivo y, si corresponde, fotos.
• En un máximo de 2 días hábiles te responderemos con la aprobación y las instrucciones para enviarnos o entregarnos el producto. En casos de defecto, a veces bastan las fotos y no necesitarás devolverlo.
• Envía o entrega el producto con todas sus piezas y bien embalado.
• Cuando lo recibamos y revisemos, te confirmaremos el cambio o el reembolso.

Reembolsamos siempre en dinero, nunca con notas de crédito ni con bienes o servicios compensatorios, salvo que prefieras un cambio. Si pagaste por transferencia o depósito, te transferiremos el valor a una cuenta a nombre de quien hizo la compra; si pagaste con tarjeta, haremos el reverso a la misma tarjeta a través de la pasarela de pago.

Procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de tu solicitud. En pagos con tarjeta, el tiempo en que el valor se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.

• Producto defectuoso, error nuestro o daño en el transporte: cubrimos todos los costos, tanto de la devolución como del nuevo envío.
• Devolución o cambio por decisión tuya, en productos no personalizados: el envío del producto hacia nosotros corre por tu cuenta y, si es un cambio, también el nuevo envío. Puedes evitar ese costo entregándolo en persona en Ecuador. El costo del envío original no es reembolsable, porque corresponde a un servicio de transporte ya prestado.

Si envías una devolución por tu cuenta, embálala bien y conserva el número de guía: cualquier pérdida o daño durante ese traslado deberá reclamarse a la empresa de courier.

Puedes cancelar sin costo cualquier pedido cuya producción no haya empezado, y los productos no personalizados hasta antes de despacharlos o retirarlos; en ambos casos te devolvemos todo lo pagado. Un producto personalizado no puede cancelarse una vez iniciada su impresión.

Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Defensoría del Pueblo o acudir a las autoridades competentes.